中国人寿 感恩相伴 | 金融为民谱新篇，适老助残放心尖——记一次温暖人心的上门理赔服务
保险服务送上门移动理赔解民忧
2025年8月14日，一个普通的周四上午，中国人寿北屯支公司客服专线接到一通特殊的来电。电话那端是客户谭女士的丈夫，声音中透着疲惫与焦虑。他告知工作人员，妻子谭女士不幸罹患恶性肿瘤，经过半年多的化疗治疗，家庭经济已捉襟见肘，现在急需申请理赔以缓解治疗带来的经济压力。然而，谭女士因身体多处插管，且需要严格预防感染，无法外出办理任何手续。面对这一特殊情况，丈夫抱着试一试的心态拨通了我们的电话，希望保险公司能够提供上门服务。
快速响应显担当 适老助残践初心
接到客户求助当日下午，公司便安排柜面主管前往客户家中提供上门服务。入户前，公司工作人员严格按照防疫规范，使用随身携带的酒精进行全面消毒，并佩戴好口罩，在确保客户安全的前提下开展服务工作。他不仅带去了公司的诚挚慰问，还耐心倾听客户诉求，细心舒缓客户焦虑情绪，为谭女士的抗癌之路送上鼓励与支持。
科技赋能提质效 理赔次日即到账
依托公司寿险APP移动平台，工作人员现场协助客户完成了线上理赔申请。通过移动终端采集资料、上传凭证、验证身份，整个流程顺畅高效，短短半小时内便完成了所有申请手续。
次日中午，谭女士的账户就收到了8万元理赔款，从申请到赔款到账，全程不到24小时。这笔及时的理赔款有效缓解了客户的经济压力，为后续治疗提供了有力保障。
事后，谭女士的丈夫再次致电公司，激动地表示："没想到你们这么快就上门服务，更没想到第二天赔款就到账了！这真是雪中送炭，太感谢你们了！"
以人为本服务暖 金融为民谱新篇
此次上门理赔服务是我公司践行"金融为民"理念的一个缩影。近年来，公司针对老年人、残疾人士等特殊群体推出的"助老、适老、助残"服务举措日益完善，通过绿色通道、上门服务、移动办理等多种方式，让保险服务更加有温度、有速度、有力度。
未来，我公司将继续秉持"以客户为中心"的服务宗旨，不断优化特殊群体服务体验，用实际行动诠释“保障金融权益，助力美好生活”，在金融为民的新篇章中写下更多温暖人心的故事。
(通讯员 昊宇文)
